Alışveriş merkezleri (AVM-mall) sadece alış veriş yapmak için gidilen yer olmaktan ziyade dinlenme merkezleri, hoşça vakit geçirmek, iş görüşmeleri yapmak veya iş yemekleri düzenlemek için kullanılan mekan olarak ta günlük hayatımıza girdi.
AVM.lerde güvenlik hizmetleri en önemli konudur. AVM güvenlik hizmetleri 5188 Sayılı Özel Güvenlik Kanunu esalarına göre yürütülmektedir.İçişleri Bakanlığı’ nın 08.11.2005 tarih ve 2005/117 sayılı genelgesinde AVM.lerin “özel güvenlik izin belgesi” almaları gerektiği belirtilmiştir. Bu nedenle valiliğe müracaat edilerek “özel güvenlik izni” alınır ve bu konuda çalışan özel güvenlik firması görevlendirilir.
AVM kapalı olduğu zaman AVM’de olabilecek herhangi bir yangın hırsızlık vb olayların önlenmesi ve öncelikle müdahale etmesi gereken güvenlik personelidir. Bu bakımdan AVM.lerde güvenlik personeline özel, ilk yardım ve yangın eğitimi verilmeli ve AVM detaylı şekilde öğretilmelidir.
AVM.lerde kapalı otoparklara LPG.li araçların girmesine izin verilmemelidir. AVM.lerde güvenlik sistemleri birbiri ile entegre edilmeli ve birbirlerini tamamlayıcı olarak kullanılmalıdır. AVM.lere yaya girişlerde metal kapı detektörünün yanı sıra paket, çanta, koli vb eşyaları kontrol için X-Ray cihazı bulundurulmalı, her mal kabul alanında AVM.ne giren her türlü malzeme de aynı şekilde kontrol edilmelidir.
AVM.lerde kapalı alanlarda sigara içilmemesi, kapalı olduğu zamanlarda yiyecek-içecek katındaki restoran vb yerlerdeki ocak, ısıtıcı ve diğer elektrikli cihazların emniyetli şekilde kapatılması gerektiği, AVM.de olası bir yangının bütün işyerlerine zarar vereceği bilinci herkeste oluşturulmalıdır.
AVM.lerde güvenlik hizmetlerindeki özel güvenlik personeli görev yaptığı yerlerde çoğu zaman güvenlik hizmetine ilave olarak başka konularla da ilgilenmek zorunda kalmaktadır. AVM’lerdeki güvenlik yapılanmalarının aslında; düzenleyici, organize edici, uyarıcı, harekete geçirici, sürekliliği sağlayıcı, yönlendirici vb. birçok örtülü misyonu kendiliğinden yüklendiği de görülebilmektedir. Bu alandaki varolan boşluğu güvenlik ekibi doldurmaktadır.
EUROPE SECURE göre; AVM özel güvenlik hizmetinin “müşteri memnuniyeti” odaklılığına dayanmış olması, etkili iletişimin ağırlıklı olarak gerekmesi, görev tanımlarının fazlalığı gibi faktörler onu biraz olsun diğer güvenlik konseptlerinden ayırmaktadır. AVM personelinin başarılı olabilmeleri için koordinasyon, dikkat, süreklilik, iyi ara yöneticilerle sevk-idare, modern teçhizatın kullanılması, iyi projelendirilmiş kamera yerleşimleri ve iyi izlemeler yapan kamera operatörleri ile güncel hizmetiçi eğitim çalışmalarına bağlıdır.